Termeni și Condiții
Acord intre Utilizator/Cumparator si Complex Traisteni
Avem rugamintea de a citi cu atentie acesti termeni si conditii contractuale denumite in continuare Termeni si Conditii inainte de a utiliza website-ul www.complextraisteni.ro.
Daca nu sunteti de acord sau nu acceptati, fara limitari sau calificari, Termenii si Conditiile acestui website, va rugam sa nu continuati accesarea website-ului.
Acest Acord tine loc de contract intre Utilizator/Cumparator sau vizitator al website-ului si Complex Traisteni -SC Liv Professional One SRL Srl, societatea care opereaza website-ul.
Utilizand acest website sau comandand serviciile turistice va exprimati acordul in totalitate cu acesti Termeni si Conditii, fara nici o alta restrictie.
Prin accesarea contului si utilizarea parolei personale sunteti responsabil pentru toate actiunile care decurg din folosirea acestora. SC Liv Professional One neputand fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale.
Informatiile furnizate pentru inregistrare pe website trebuie sa fie corecte si optand pentru inregistrare, va obligati sa completati corect datele solicitate.
Corectarea sau actualizarea datelor se pot realiza prin accesarea contului.
I. Cadrul general si definitii
a- In cadrul acestui website sunt publicate si promovate produse si servicii turistice, precum servicii ospitaliere de cazare si deservire a mesei Produsele/serviciile/pachetele oferite pot fi achizitionate de catre utilizator (user), prin intermediul paginii web www.complextraisteni.ro respectand termenii si conditiile website-ului,pe care utilizatorul (userul) le accepta complet si neconditionat.
b-Liv Professional One ofera prin intermediul website-ului, informatii cu titlu general ale serviciilor prestate.
c-Va rugam sa retineti ca informatiile publicate pe website pot fi oricand modificate de catre Liv Professional One si nu pot garanta ca informatia prezentata pe website (incluzand fara limitare, tarife, descrieri, poze, facilitati, coordonate gps, adrese, categorii de hoteluri sau alte date) nu poate avea erori sau lipsuri, dar vom depune toate eforturile de a corecta informatiile ce pot fi corectate, de indata ce acestea ne-au fost aduse la cunostinta.
d-Societatea: Sc Liv Professional One Srl, cu sediul social in Bucuresti, str. Alunisului nr.4, bl. 11A, sc.3, et.5, ap.88, sect.4 Bucuresti, e-mail office@complextraisteni.ro, telefon +40 735 580 674, inregistrata la Registrul Comertului sub nr J40/705/23.01.2014, Cod Unic de Inregistrare 32698140;
Produs/Serviciu/Pachet de servicii: Produsul/serviciul/pachetul de servicii asociate si pus la dispozitie de Liv Professional One la anumite preturi si in anumite conditii prin intermediul website-ului www.complextraisteni.ro
e-Cumparator: orice utilizator (user) sau orice alta persoana ce interactioneaza cu Liv Professional One prin email, telefonic, chat sau accesand website-ul www.complextraisteni.ro si acceseaza ofertele publicate pe website sau achizitioneaza produsele sau serviciile promovate.
f-Oferta: gama de poduse/servicii prestate si pretul lor , puse la dispozitia utilizatorilor/abonatilor prin intermediul website-ului www.complextraisteni.ro;
g-Utilizator (User): orice persoana fizica sau juridica care acceseaza website-ul www.complextraisteni.ro sau interactioneaza telefonic sau prin email cu Sc Liv Professional One Srl.
h-Servicii: ospitaliere de cazare si deservire a mesei.
II. Alti Termeni si Conditii generale aplicate serviciilor Liv Professional One
1. Societatea, prin intermediul website-ului www.complextraisteni.ro, pagini de facebook, email sau telefon, promoveaza produsele/serviciile turistice catre utilizatorii (userii) website-ului, pentru o anumita perioada de timp sau/si intr-o anumita cantitate, respectand termenii si conditiile mentionate in respectiva oferta.
2. In cazul in care un utilizator/cumparator doreste sa rezerve mai mult de 1 camera, este necesar sa se asigure inainte de a efecuta plata de conditiile de anulare si disponibilitatea serviciilor.
2.1.Poate exista riscul, ca odată ce prima camera a fost rezervata și achitată, următoatele camere să nu mai existe locuri disponibile pentru perioada dorită.
2.2.De asemenea, in functie de conditiile de anulare, poate exista riscul ca prima cameră rezervată să nu mai poată fi anulată fără penalizări.
2.3.Pentru a evita aceste riscuri, utilizatorul/cumpărătorul trebuie să se intereseze de disponibilitatea numărului de camere dorite consultant platforma/calendarul de rezervari al site-ului.
3. In cadrul fiecarei oferte sunt mentionate detalii cu privire la pret. In cazul in care in cadrul Ofertei nu se precizeaza contrariul, preturile prezentate includ TVA.
4. Tarifele prezentate pe site sunt exprimate in RON.
5. Prezentele Termeni si Conditii se completeaza cu prevederile legislatiei in vigoare cu privire la Protectia Cumparatorului, prevederile Legii 365/2002 privind comertul electronic, OG 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, OG 85/2004 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta privind serviciile financiare, Legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori.
III. Modalitatea de plata
a - Achitarea produsului/serviciului se realizeaza prin intermediul cardului bancar de catre persoanele fizice sau prin transfer bancar de catre persoanele juridice.
b-Pentru achitarea produsului/serviciului Furnizorului, pe website sunt acceptate toate cardurile bancare Visa® si MasterCard®. Tranzactiile utilizatorilor (useri) pe website sunt protejate de sisteme de inalta siguranta online, procesatorul prin care sunt realizate tranzactiile online cu cardul bancar este Netopia
Descrierea platii cu cardul bancar
1. Utilizatorul (userul) isi exprima interesul pentru una sau mai multe oferte, declarandu-si datele de pe cardul bancar. Partile convin in mod expres ca momentul incheierii contractului in prezentele Conditii si Termeni, il constituie momentul in care utilizatorul/abonatul apasa butonul "Plătește acum”
2. Societatea, din motive de siguranta, nu stocheaza datele niciunui card bancar pentru utilizare viitoare, prin urmare Utilizatorul (userul) trebuie sa reintroduca datele de fiecare data cand doreste sa comande o noua oferta. Prin introducerea datelor cardului bancar solicitate Utilizatorul (userul) declara expres ca are dreptul de utilizare a cardului bancar.
3. Societatea nu poarta nicio raspundere in cazul utilizarii ilegale a cardurilor bancare. Oferirea datelor cardului bancar demonstreaza acordul Utilizatorului (userul) pentru retinerea sumei aferente ofertei si, in cazul activarii Ofertei, debitarea cardului bancar.
4. In cazul in care tranzactia cu cardul bancar este refuzata din orice motiv de catre banca emitenta, de exemplu depasirea sumei de credit ori suspiciune de frauda, atunci se considera ca Utilizatorul (userul) nu participa la Oferta.
5. Societatea isi rezerva dreptul de a refuza din orice motiv participarea la orice Oferta a unui Utilizator (userul).
6. Societatea nu este responsabila cu privire la nerealizarea debitarilor sau blocarilor de sume de bani de pe card in cazul culpabilitatii agentului de prelucrare a platilor online sau a furnizorului de servicii de internet (Internet Service Provider sau ISP). In acest sens, cazuri de neculpabilitate a Societatii sunt:
a) Defecte de hardware sau software provenite de la agentul de prelucrare a platilor online. In cazul in care web serverul agentului de prelucrare a platilor oline inceteaza sa mai functioneze din pricina defectelor de functionare (se mentioneaza in acest sens deteriorarea hard disk-ului, lipsa de energie electrica, deteriorarea memoriei principale), fie din cauza problemelor de soft, Societatea va considera ca utilizatorul (userul) nu participa la Oferta.
b) Neinformarea Societatii cu privire la finalizarea tranzactiei. In cazul in care tranzactia este debitata sau blocata pe cardul bancar, dar Societatea nu este informata prin intermediul procedurii de acceptare, atunci Societatea va considera ca utilizatorul/abonatul nu participa la Oferta.
c) Imposibilitatea de informare a Societatii poate aparea din cauza agentului de prelucrare a platilor online sau a furnizorului de servicii de internet.
NOTA: Situatiile de mai sus sunt prezentate cu titlu pur explicativ si nu constituie lista exhaustiva cu toate situatiile de neculpabilitate a Societatii.
7. Cumparatorul nu poate returna, anula sau modifica produsele/serviciile achizitionate prin intermediul unei rezervari procesate si/sau nu poate pretinde daune-interese/despagubiri,
Orice rezervare efectuata online in sistem se considera FERMA si implica automat responsabilitatea platii.
Toate rezervarile vor fi onorate numai pentru persoanele pe numele carora s-a facut rezervarea. Schimbarile de nume nu sunt permise.
Rezervarile realizate si platite prin prezentul sistem online nu pot fi anulate, indiferent de termenul de timp ramas pina la data efectuarii sejurului. In acest sens, sumele platite nu vor fi rambursate in caz de neprezentare, acestea fiind retinute integral.
In caz de forta majora si imposibilitate de a onora rezervarea, Complex Traisteni va informa imediat Utilizatorul/Comparatorul si isi rezerva dreptul de a oferi o solutie amiabila de viitor prin prezentarea unui calendar cu spatii libere spre alegerea Utilizatorului/Cumparatorului.
In caz de forta majora Utilizatorul/Cumparatorul nu poate onora rezervarea va aduce la cunostinta Complex Traisteni via e-mail (office@complextraisteni.ro) situatia in cauza si cesiona unei terte persoane sau poate solicita reprogramarea rezervarii la o data viitoare.
In caz de forta majora Utilizatorul/Cumparatorul nu poate onora rezervarea va aduce la cunostinta Complex Traisteni via e-mail (office@complextraisteni.ro) situatia in cauza si cesiona unei terte persoane sau poate solicita reprogramarea rezervarii la o data viitoare.
IV. Drepturi de proprietate
1.Se interzice copierea, inregistrarea analogica/digitala si reproducerea mecanica, distribuirea, transferul, downloading-ul, falsificarea, vanzarea, crearea de lucrari derivate sau dezinformarea publicului cu privire la furnizorul real al continutului website-ului. Eventuala reproducere, reeditare, uploadare, anuntare, distribuire sau transmitere sau orice alta utilizare a continutului in alt mod sau cu alte mijloace, in scop comercial sau in alte scopuri, se permite doar ca urmare a unei autorizatii scrise conferite in prealabil de Societate sau de oricare alt beneficiar legal al drepturilor de proprietate intelectuala de mai sus. Aparitia continutului de mai sus pe website nu poate fi considerata in nicio situatie drept transfer sau cedare de autorizatie sau drept de utilizare a oricaruia dintre elementele de mai sus.
2.Societatea, conform termenelor si conditiilor expuse in prezenta sectiune si conform legislatiei si reglementarilor aplicabile, confera utilizatorilor (userilor) dreptul de acces si utilizare a website-ului si a datelor incluse pe acesta neexclusiv, netransferabil, personal si limitat.
3. Aceasta autorizatie nu constituie transferul vreunui drept cu privire la website si datele prezentate pe acesta si se supune unor limitari.
4.Astfel, Utilizatorul (userul) trebuie sa respecte toate notificarile cu privire la drepturile asupra proprietatii intelectuale si alte drepturi de proprietate.
5.De asemenea, Utilizatorul(userul) nu are dreptul de a modifica website-ul si datele de pe acesta in niciun mod sau dreptul de a transmite si de a prezenta in mod public, sau de a distribui sau utiliza in alt fel pagina web si datele incluse pe aceasta in orice scop de natura publica sau comerciala, exceptand situatia in care prin prezenta se acorda o permisiune in acest sens.
Modificari/Schimbari Periodice
6.Intreg continutul acestui website poate fi modificat si va este oferit "ca atare" fara a se oferi nicio garantie de niciun fel.
7.Societatea isi rezerva dreptul de a modifica unilateral si fara nicio notificare prealabila continutul, forma de prezentare si/sau structura website-ului, in orice moment si nu va avea nicio raspundere in acest sens si/sau Termenii si Conditii.
8.Societatea este in permanenta extindere, dezvolta si optimizeaza website-ul, produsele si serviciile aferente, in paralel avand dreptul de a modifica liber termenii si conditiile de utilizare a website-ului.
9.Din acest motiv, se recomanda utilizatorilor (userilor) sa citeasca termenii si conditiile de utilizare la intervale regulate de timp pentru a se informa cu privire la eventualele schimbari de continut.
10.Societatea isi rezerva dreptul de a transforma sau de a modifica termenii aplicabili si conditiile de utilizare a website-ului, fara instiintarea prealabila a utilizatorilor/abonatilor.
11.Astfel de schimbari, modificari, adaugiri sau eliminari ale termenilor si conditiilor de utilizare vor intra in vigoare imediat dupa publicarea lor pe website.
12. Orice utilizare a website-ului, urmare a unei astfel de modificari sau schimbari, se considera acceptare de catre utilizator (userului) a schimbarilor, modificarilor, adaugirilor sau eliminarilor din continutul website- ului.
13.Societatea poate, in orice moment, sa anuleze, sa stearga, sa amane sau sa intrerupa orice functie de pe website, inclusiv disponibilitatea serviciilor, prezentarilor sau descrierilor oricarui produs sau serviciu fara sa afecteze drepturile clientilor obtinute pana la acel moment.
V. Raspunderea limitata
1.Utilizarea acestui website este in totalitate pe raspunderea Dumneavoastra.
2.Sc Liv Professional One Srl si orice alta parte implicata in conceperea, producerea sau oferirea website-ului nu sunt raspunzatoare pentru daune directe sau indirecte, de orice natura, ce ar rezulta din sau in legatura cu utilizarea acestui website sau a continutului sau.
3. Sc Liv Professional One Srl nu isi asuma nici o responsabilitate si nu va fi raspunzatoare pentru nici o dauna sau virusi care ar putea sa va infecteze computerul sau alte bunuri in urma accesarii sau utilizarii acestui website, sau descarcarii oricarui material, informatii, text, imagini video sau audio de pe acest website.
VI. Responsabilitatea Utilizatorului
1.Utilizatorii (userii) website-ului accepta faptul ca nu vor utiliza acest website pentru publicarea, transmiterea prin e-mail sau transmiterea in alt mod: a oricarui continut ilegal, daunator, primejdios, calomnios, defaimator, vulgar, obscen si/sau care contravine in orice mod bunelor moravuri, sau constituie incalcare a confidentialitatii, exprima discriminari sexuale, etnice sau de alt tip, poate provoca prejudicii minorilor in orice mod sau nu poate fi transmis conform legislatiei in vigoare sau prin interdictie contractuala, care violeaza orice patent, insemn comercial, secret comercial, drepturi intelectuale sau alte drepturi de proprietate ale tertilor, contine virusi software, sau alte tipuri de coduri, fisiere sau programe, realizate cu scopul de a intrerupe, de a prejudicia, de a distruge echipamentul de operare al computerelor, incalca in orice modalitate legislatia din Romania sau pe cea comunitara in vigoare si prevederile acestora, poate aduce atingere in orice fel tertilor, si a oricarui continut utilizat pentru colectarea sau stocarea datelor personale cu privire la alti utilizatori.
2.Prin respectarea celor mentionate mai sus, Utilizatorul (userul) are posibilitatea de a informa terte persoane (de exemplu prin e-mail, mesaje de pe contul Facebook/Twitter etc.) cu privire la ofertele puse la dispozitie prin intermediul website-ului.
VII. Siguranta tranzactiilor
1.Societatea recunoaste importanta respectarii tuturor procedurilor legale necesare, legate de siguranta datelor personale, precum si a tranzactiilor electronice, si a luat in acest sens toate masurile necesare, prin metodele cele mai moderne si mai performante, pentru a oferi cel mai inalt grad de siguranta posibil.
2.Toate informatiile legate de datele personale ale utilizatorilor (useilor) sunt tratate ca date confidentiale.
3.Confidentialitatea tranzactiilor
4.Conform mentiunilor de mai sus, respectarea confidentialitatii se subintelege. Toate informatiile transmise de utilizator (user) sunt confidentiale, Societatea luand toate masurile necesare astfel incat acestea sa fie utilizate doar in masura in care acest lucru este considerat necesar in contextul serviciilor oferite.
VIII. Date cu caracter personal
1.Prin intermediul website-ului utilizatorii pot furniza Sc Liv Professional One Srl informatii referitoare la date personale (nume, adresa, adresa de e-mail, numere de telefon, etc), modul in care sunt utilizate sau se intentioneaza sa fie utilizate produsele si/sau serviciile publicate pe website, dar poate include si alte informatii aflate in stransa legatura cu utilizarea serviciilor si/sau produselor solicitate.
2.Orice persoana care acceseaza website-ul si care ofera date sau informatii cu caracter personal, inclusiv prin intermediul formularelor de comanda de pe acest website, isi manifesta acordul in mod expres si neechivoc pentru urmatoarele:
a- in scopul furnizarii serviciilor sau produselor prezentate pe website, incluzand procesarea comenzilor sau cererilor utilizatorului, facturarea, recuperarea debitelor, solutionarea cererilor si a reclamatiilor, prevenirea/depistarea fraudelor;
Iar optional, pe baza consimtamantului Utilizatorului:
b- stocarea si procesarea acelor informatii care ajuta Sc Liv Professional One SRL sa imbunatateasca relatia cu utilizatorii/abonatii/cumparatorii prin campanii de marketing si alte instrumente si activitati de promovare;
c- prelucrarea acestor date si informatii personale de catre Sc Liv Professional One Srl in vederea efectuarii de studii de piata;
d- alte activitati intreprinse de Sc Liv Professional One Srl si permise de lege, ce nu fac obiectul unei aprobari din partea utilizatorului.
3.In cazul in care utilizatorul nu doreste ca Sc Liv Professional One Srl sa proceseze datele cu caracter personal intr-unul sau anumite scopuri dintre cele mentionate mai sus, Utilizatorul va trimite o solicitare pe adresa de email office@complextraisteni.ro precizand scopurile pentru care nu doreste prelucrarea datelor cu caracter personal.
4. Utilizatorii care furnizeaza Sc Liv Professional One Srl date cu caracter personal prin intermediul accesarii website-ului au toate drepturile si obligatiile prevazute in Legea 677/2001, respectiv dreptul de acces si interventie la acestea, de opozitie cu privire la prelucrarea acestora, de a nu fi supus unei decizii individuale, precum si de a se adresa justitiei.
IX.Forta majora
1.Sc Liv Professional One nu va fi raspunzatoare pentru intarzierea sau neindeplinirea obligatiilor lor, datorate unor evenimente de forta majora, imprevizibile si de neinlaturat. 2.Intarzierea sau neindeplinirea obligatiilor din motiv de forta majora nu va fi considerata ca o incalcare a prevederilor Termenilor si Conditiilor.
X. Reclamatii si Litigii
1.Pentru orice reclamatie, Utilizatorul (userul) trebuie sa se adreseze, in prealabil, societatii Sc Liv Professional One SRl - serviciul clienti, prin email la office@complextraisteni.ro
2.Orice litigiu rezultat din aplicarea, interpretarea sau derularea Termenilor si Conditiilor va fi abordat pentru a fi rezolvat pe cale amiabila.
3. Termenii si Conditiile si toate comunicarile sunt in limba romana.
4. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata.
XI .Campanii promotionale si fidelizare
1.Prin participarea la campaniile derulate participanții își exprima acordul cu privire la prelucrarea datelor lor cu caracter personal și cu privire la includerea acestor date în baza de date a Organizatorului pentru primirea de mesaje comerciale, atât din partea Organizatorului.
2.Această campanie se adresează doar persoanelor cu vârsta peste 18 ani.
3. Pentru înscrierea în competiție, participantul trebuie să achizitioneze cel putin un produs oferit de Complex Traisteni format dintr-un pachet de minim 2 zile.
4. Premiile se acorda pentru o singura rezervare si sunt valabile pentru o singura camera.
Fiecare castigator va fi notificat pe e-mail in decursul a 24 de ore, urmand a fi stabilite in comun modatalitatea, locul si forma de acordare, dupa caz a premiului.
Premiile se acorda pentru o singura rezervare si este valabila pentru o singura camera. Notificarile vor fi emise pe e-mail in decurs de 24 de ore.
Pentru campaniile:
Este necesar ca toti clientii care indeplinesc conditiile din campanie sa trimita o informare in decurs de 24h de la rezervare la adresa de e-mail: office@complextraisteni.ro Aceasta trebuie sa contina detalii legate de una din campaniile sus mentionate, cat si: nume si prenume, data nasterii, data casatoriei (aceasta nu trebuie sa fie mai veche de o saptamana de la data casatoriei propriu-zise si a rezervarii), alte informatii concludente care vor fi analizate spre validare.
Premiile se acorda pentru o singura rezervare si este valabila pentru o singura camera. In cazul celor care isi sarbatoresc ziua de nastere sau de nume, aceasta trebuie sa corespunda cu una din zilele perioadei de cazare.
Toate campaniile de promovare si fidelizare sunt valabile doar pentru clientii Complex Traisteni. Perioada de desfasurare este nedeterminata, insa Complex Traisteni isi rezerva dreptul de a intrerupe oricand campania, dar fara a afecta castigatorii deja desemnati.